Fragen & Antworten

Alles über MARK RYDEN

Hier findest du alle wichtigen Infos zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Pflege.

1. Bestellung & Lager

Frage Antwort
Ist ein Rucksack auf Lager, wenn er auf der Website angezeigt wird? Ja, garantiert. Unser Lagerbestand wird laufend aktualisiert. Alles, was du bestellen kannst, liegt versandbereit im Lager.
Kann ich den Rucksack in München abholen? Derzeit nicht. Wir arbeiten aktuell ausschließlich online, planen aber bereits einen Showroom.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was tun? Das tut uns leid! Bitte sende den Artikel noch nicht zurück. Schicke Fotos des Mangels, eine kurze Beschreibung und deine Bestellnummer an support@markrydeneurope.com, damit wir sofort helfen können.

Mehr Details zu Versandzeiten, Rückgaben oder Pflege findest du im Abschnitt Zahlung & Lieferung, im Leitfaden Rückgabe & Umtausch sowie im Pflege-Guide.

2. Zahlung

Frage Antwort
Wie kann ich bezahlen? Mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Google Pay oder Apple Pay. Die komplette Liste steht im Abschnitt Versand & Zahlung.

3. Versand

Frage Antwort
Wann versendet ihr meine Bestellung? Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bzw. am nächsten Werktag nach Wochenenden/Feiertagen.
Wie lange dauert die Lieferung? Standardzustellung dauert 1–3 Werktage.
Welchen Dienstleister nutzt ihr? Gibt es Tracking? Wir vertrauen DHL und senden nach dem Versand sofort einen Tracking-Link.
Bietet ihr Expressversand an? Express ist kein Standard, aber schreibe uns – wir geben alles, um deine Deadline einzuhalten.
Wie hoch sind die Versandkosten? Bestellungen über 100 € sind versandkostenfrei. Ansonsten 5 € innerhalb Deutschlands und 10 € innerhalb der EU.
Ich konnte das Paket nicht entgegennehmen. Was jetzt? DHL hinterlegt es meist in einer nahegelegenen Filiale und informiert dich. Wird es an uns zurückgesendet, fällt für einen erneuten Versand eine Gebühr an.

4. Rückgabe & Rückerstattung

Frage Antwort
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Du hast 14 Tage Zeit nach Erhalt. Adresse und Anleitung findest du im Abschnitt Rückgabe.
Wann erhalte ich mein Geld zurück? Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bei uns – über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
Kann ich den Artikel umtauschen? Ja! Schreibe an support@markrydeneurope.com und wir kümmern uns um den Austausch.

5. Produktinfos

Frage Antwort
Wo entstehen MARK RYDEN Produkte? Konzept und Design stammen aus unserem Luggage Design Studio in London; Tests und Produktion finden in Guǎngdōng Shěng statt.
Wie pflege ich meinen Rucksack? Mit einem feuchten Tuch und etwas neutralem Reinigungsmittel abwischen, kein Bleichmittel, keine Heizung oder Sonne – immer lufttrocknen lassen.
Welche Garantie gibt es? 24 Monate Garantie. Sende Fotos des Problems an support, damit wir schnell helfen können.
Habt ihr eine Reparaturwerkstatt in Deutschland? Noch nicht, aber wir unterstützen dich remote – sende Fotos an support@markrydeneurope.com.